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SDB:Rassembler les informations relatives aux problèmes de X11

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Situation :

Votre interlocuteur de SuSE Advanced Support Service vous a demandé de rassembler certaines informations relatives à votre problème afin de nous les envoyer.

Procédure :

Si un essai de configuration à l'aide de SaX ou SaX2 a échoué, envoyez nous, s'il vous plaît, le fichier journal (logfile) suivant :

Pour la configuration avec Sax2 (XFree86 4.x.x) :

/var/log/SaX.log
/var/log/XFree86.0.log

Envoyez nous également le fichier

/etc/X11/XF86Config

si celui-ci est disponible.

Pour la configuration avec Sax (XFree86 3.x.x):

/var/log/StartLog
/var/log/ServerLog

Envoyez nous également le fichier

/etc/XF86Config

si celui-ci est disponible.

Il nous est, par ailleurs, très utile d'avoir un aperçu de votre matériel. Joignez également à votre courrier électronique les données résultant des commandes suivantes :

/sbin/lspci -n
/sbin/lspci -vv

ainsi que :

sax2 -p
procinfo

Vous pouvez rediriger ces commandes dans un fichier à l'aide de :

sax2 -p > /tmp/info.txt
procinfo >> /tmp/info.txt
/sbin/lspci -n >> /tmp/info.txt
/sbin/lspci -vv >> /tmp/info.txt

Vous pouvez ensuite copier ce fichier sur une disquette à l'aide de :

mcopy /tmp/info.txt a:

Vous pouvez alors envoyer ces informations depuis n'importe quel système d'exploitation.

Joignez également tous les renseignements sur votre écran dans votre courrier électronique :

- Fabricant
- Type
- fréquences de balayage horizontale et verticale (vous trouverez ces
informations techniques dans le manuel qui accompagne votre écran).

Vous avez maintenant créer le fichier /tmp/info.txt. Ce fichier contient toutes les informations sur la configuration de votre système X11 qui nous sont nécessaires. Envoyez ce fichier au format texte Ascii à support@suse.de. À cette fin, veillez à ne pas utiliser de pièces jointes (attachments) codées ! Joignez, s'il vous plaît, votre code d'enregistrement à votre courrier électronique. Une fois que vous aurez reçu l'accusé de réception de votre courrier électronique, rappelez SuSE Advanced Support Service pour solutionner votre problème avec X11. Vous trouverez ici les numéros pour chaque pays :

Allemagne : 0190-86 28 04 (1,86 EUR/min)
Autriche : 0900-47 01 14 (1,80 EUR/min)
Suisse : 0900-70 07 14 (3,13 SFR/min)
Royaume Uni : 0906-66 60 013 (£ 1,50/min)
Pays-Bas : 0900-20 22 163 (EUR 0,70/min)
Belgique Flamande : 0903-41 023 (EUR 1,11/min)
Wallonie : 0903-41 033 (EUR 1,11/min)

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