Netiquette openSUSE des listes de diffusion
Si vous avez été conduit vers cette page après avoir envoyé un message, la raison est, probablement, que vous avez fait une erreur courante que nous avons tous fait au moins une fois, donc ne vous sentez pas seul et lisez la suite. Ceci nous aidera tous, utilisateurs des listes openSUSE.
Sommaire
- 1 Pourquoi nous avons besoin d'une netiquette
- 2 Utilisez un sujet descriptif
- 3 Citation
- 4 Utilisez les styles de message par le bas ou message entrelacé pour répondre
- 5 Changer le sujet sans ouvrir un nouveau fil
- 6 Ne soyez pas aggressif
- 7 N'utilisez pas un long bloc pour signature
- 8 Ne postez pas d'email hors-sujet dans les listes
- 9 N'utilisez pas HTML
Pourquoi nous avons besoin d'une netiquette
Les plus anciens et les experts - ceux qui peuvent vous donner de vrais bons conseils - lisent beaucoup de courriels chaque jour et n'ont pas le temps de réorganiser les messages afin de les lire. Si vous désirez un conseil opportun, vous devriez ajuster votre style aux recommandations des listes de diffusion openSUSE. Nous ne demandons pas que vous fassiez quelque chose d'inhabituel, soyez juste un bon invité. Ci-dessous se trouve une collection des coutumes et des raisons pour lesquelles nous le faisons de cette façon. Si vous avez eu une urgence, nous comprenons. Vous devriez cependant lire cette section "netiquette" après votre question initiale.
Les nouveaux utilisateurs d'openSUSE se sentiront indésirables et s'en iront, et c'est exactement ce que nous ne voulons pas
Si vous ne voulez pas lire un email, passer seulement outre dessus. Si vous désirez répondre, mais préférez le stype de message décris au dessous, indiquez cela à la fin et faites un lien vers cet article pour l'explication.
Utilisez un sujet descriptif
Les listes de diffusion openSUSE reçoivent des centaines d'emails chaque jour. Si vous avez une question ou un problème à résoudre, veuillez utiliser un sujet qui résume votre question et donne aussi certains détails sur le corps du message. Voici quelques exemples de sujets de réels messages issus des listes de diffusion openSUSE :
| Bons sujets | 1) Scroll horizontal en pressant la touche Alt ne fonctionne pas 2) Les MD5s correspondent au fichier MD5SUMS, mais pas la vérification MD5 de l'installation |
| Mauvais sujets | 1) Problème majeur 2) Question |
Apprenez-en plus à propos des bons et des mauvais sujets :
- De la bonne manière de poser les questions, traduction française de l'article How To Ask Questions The Smart Way écrit par les vétérans Linux Eric Raymond et Rick Moen à destination des utilisateurs ayant un problème, et qui ne savent pas comment poser la bonne question et donc obtenir une réponse ciblée.
Citation
Lorsque vous répondez à un message, veuillez ne citer que les passages pertinents auxquels vous répondez. En effet, vous pouvez ne citer que quelques mots qui sont essentiels pour identifier les passages auxquels vous répondez. Sur une liste de diffusion, tout le monde est servi par un serveur et reçoit tous les messages rapidement. En d'autres termes, il n'est pas nécessaire de transférer tout le message, comme sur Usenet (newsgroups) où les lecteurs voient souvent une réponse plusieurs heures avant la question pertinente.
- Le HOWTO citation donne une belle introduction à l'art de la citation par courrier (en anglais).
Utilisez les styles de message par le bas ou message entrelacé pour répondre
Une chose commune aux deux styles est que vous citez les phrases du message précédent et donner vos réponses en vertu de la citation. Ce sont les styles qui sont couramment utilisés dans les listes de diffusion - en premier lieu la question (citée) et ensuite la réponse.
Message par le bas
Le style par le bas (bottom-posting style) est utilisé lorsque la réponse se rapporte à une seule question ou une déclaration dans le message précédent.
Cela signifie que vous répondez sous le texte cité. Il conduit à un écoulement naturel dans les messages qui ont une citation d'un précédent message.
Message entrelacé
Le style entrelacé (interleaved style) est utilisé lorsque vous répondez à de multiples déclarations d'un message précédent. De cette façon, le lecteur lit la question et ensuite la réponse.
Pourquoi nous préférons ces deux styles
Nous sommes souvent amenés à discuter de sujets incluant des commentaires :
- de sortie d'une commande, de fichiers de configuration, ou de code d'un programme qui contient plusieurs lignes, et plusieurs commentaires entrelacés avec le texte original
- de tests effectués pour diagnostiquer un problème, et nous avons besoin d'utiliser un style qui nous permettra d'insérer des commentaires entre les citations du message d'origine, avec un résumé ou d'une autre proposition à la fin du message.
Le fait est que nous vivons dans des fuseaux horaires différents. Donner une option, puis attendre un jour pour la réponse et donner une autre proposition serait une perte de temps. La discussion s'étirerait sur plusieurs jours. Nous essayons donc d'éviter cela en offrant plus d'options à la fois avec des réponses entrelacées avec les propositions initiales.
Le temps et la pratique ont introduit le consensus général qui fait de cette façon de communiquer sur les listes la meilleure. Toutefois, les listes peuvent avoir différentes conditions de fonctionnement et elles peuvent envisager un autre style de message plus approprié.
Changer le sujet sans ouvrir un nouveau fil
Très souvent, un long fil se divise en plusieurs thèmes (par exemple s'il ya plusieurs réponses au même problème). Dans ce cas, modifier l'objet peut être nécessaire. Une méthode largement acceptée pour effectuer ceci est un sujet comme :
Re: kde icône clignote (était: est-ce un problème de XFree?)
La réponse ultérieure retire habituellement la partie (était: ...). Cela permet de modifier un objet, mais garder intacte la structure thread. Si la discussion a conduit à un tout autre sujet, vous devriez arrêter, ouvrir un nouveau fil et continuer. D'un autre côté, les autres ne vont généralement pas vous suivre et vont continuer à discuter dans l'ancien fil. En conclusion, utilisez le fractionnement du fil à bon escient.
Aussi, il ne faut pas simplement cliquer sur Répondre à un message et modifier l'objet pour commencer une nouvelle discussion. Lorsque vous le faites, vous briser le fil qui était en cours, le rendant difficile à suivre dans les archives.
Ne soyez pas aggressif
Ceci s'applique aux nouvelles et anciennes listes de diffusion openSUSE.
La plupart des personnes sur la liste sont amicales et serviables. Elles utilisent leur temps libre pour aider les autres. Même si vous êtes en colère parce que vous ne pouvez pas résoudre un problème, veuillez vous calmer, puis posez votre question. Ceci vous aidera à expliquer votre problème, sans être aggressif et sans abus de langage, et aidera les lecteurs à comprendre quel est le problème.
Pour répondre à la question, il faut connaître quelques détails sur le problème. Ne soyez pas outré parce que quelqu'un vous demande plus d'information. Nous voudrions vous aider, mais tout le monde n'a pas une bonne boule de cristal pour voir ce que n'est pas écrit dans l'email, nous avons donc besoin de demander.
Comprenez que le public est passionné par openSUSE, poster un message pour dire que vous détestez openSUSE, Linux, la liste de diffusion ou d'autres choses étroitement liées, ne pourra vraisemblablement pas obtenir des réponses pertinentes... Ne prenez pas les choses trop personnellement.
Les listes de diffusion sont utilisées par un grand nombre de personnes dont la langue maternelle n'est pas l'anglais (pour les listes anglophones) ou qui ne connaissant pas les termes informatiques. Ceci conduit parfois à des malentendus au-delà des malentendus "normaux" qui peuvent se produire dans les échanges d'email.
Ne soyez pas agressif envers les nouveaux utilisateurs, mais aidez-les plutôt sur leur chemin pour devenir partie intégrante de notre communauté. Parfois un message privé peut être approprié pour expliquer quelque chose, mais dans la plupart des cas ceci n'est pas adéquat. En effet, la réponse peut être intéressante non seulement pour l'auteur de la question, mais aussi pour les nombreuses autres personnes qui pourront lire les archives des listes, par exemple après une recherche sur Google.
Les attaques personnelles sont proscrites sur toutes les listes de diffusion openSUSE.
N'utilisez pas un long bloc pour signature
La plupart des gens sur la liste veulent vraiment aider les gens à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Les très grands blocs signature au bas des emails peuvent nuire à cela, car ils masquent le corps même de l'email. Les références sur les propriétés de votre système, les adresses, pages web, etc, ont juste l'effet inverse à celui que vous recherchez si elles sont trop longues.
Un bon principe est d'utiliser un maximum de quatre lignes, avec pas plus de 80 caractères de texte.
Pour une référence à ce sujet, lisez Jargon File: McQuary Limit (en anglais).
Ne postez pas d'email hors-sujet dans les listes
Chaque liste a été créée pour traiter une partie de l'activité openSUSE. Les sujets traités sont disponibles sur la page Communiquer. Veuillez rester dans ce domaine et contribuer à réduire le volume de messages non liés à une liste.
Il peut être intéressant de discuter de sujets non liés à openSUSE selon les listes de la page Communiquer. Pour cette raison, il a été créée la liste opensuse-offtopic@opensuse.org. Utilisez-là pour n'importe quel sujet que vous souhaitez.
P.S.
Le message doit être hors-sujet sinon il est hors-sujet dans cette liste :-)
Faites preuve de bon sens lors de l'envoi d'article, c'est une liste openSUSE, pas une liste de politique actuelle. Tous les sujets ne sont pas bienvenus.
N'utilisez pas HTML
La plupart des utilisateurs des listes de diffusion openSUSE ont désactivé l'affichage HTML pour de nombreuses raisons (1). Les messages HTML ont l'air étrange en tant que texte brut et sont difficiles à lire. Les gens vont l'éviter si possible, se plaindre et vous demander d'afficher du texte uniquement si elles ne peuvent pas l'éviter.
(1) Croyez-le ou non, il y a encore beaucoup de gens qui sont forcés d'utiliser des connexions Internet par modem, et l'affichage de la liste en utilisant HTML augmente considérablement leurs coûts. Veuillez donc prendre en considération tous les membres de la liste et poster uniquement des emails en texte brut.
(2) Certaines propriétés de HTML sont mal utilisées par les spammers, afin de récolter les adresses email et les bons clients de messagerie sont définis pour ne pas utiliser le HTML par défaut, sauf sur demande de l'utilisateur. Ceci rend les messages HTML illisibles et les gens vont les éviter.