La nétiquette des listes de distributions d'openSUSE

Un article de openSUSE.

Si on vous a dirigé vers cette page après un post sur une des listes de discussion openSUSE, ne vous vexez pas :-). Elle est ici pour faciliter à chacun sa contribution aux listes de discussion sans déranger personne, ce qui risquerait de lui attirer des remarques désagréables. Il y a quelques règles de base à suivre, elles sont simples et faciles. Il est tout à fait inutile de les discuter, presque toutes datent des débuts de l'internet et la plus part des usagers y sont très attachés, à tord ou à raison.

Utilisez un sujet descriptif

Les listes openSUSE reçoivent des centaines de courriels chaque jour, presque tous pour demander de l'aide, aussi un courriel intitulé "A l'aide" manque de précisison :-). Si vous avez une question ou un problème à résoudre, résumez-le dans le sujet du courriel, cela permettra à ceux qui sont compétents sur le sujet de vous répondre et évitera aux autres de perdre du temps. Voici quelques exemples tirés des archives.

Attention aux caractères spécifiques au français

Les serveurs de courrier qui vont traiter votre envoi se trouvent partout dans le monde et pas tous réglés de façon optimale. Il est donc vivement déconseillé d'utiliser les caractères accentués (éàèêûî...) que l'on vous impose en orthographe depuis votre jeunesse dans les emplacement "système".

Il faut les employer dans le corps du message, jamais dans le sujet ni dans les adresses (@), sinon ils risquent de "sortir" de façon bizarre dans les courriers reçus par vos correspondants.

Exemple de ce qu'on trouve dans les archives (sans doute du spam)

=?ISO-8859-1?Q? SPAM: =A4=E9=A5=BB=B3=CC=B7s=B5o=B0=E2DVD=AF=B8=A1A=A5~=ACy=BFW=AEa,

Sachez citer

Quand vous répondez à un à un message, ne conservez du message original que la partie vraiment utile pour comprendre la réponse. Tout le monde sur la liste a déjà reçu le message (et il est toujours lisible dans les archives). Il est particulièrement désagréable d'avoir à srcoller une page de texte pour trouver à la fin un "smyley" ou +1. The quoting HOWTO gives a nice introduction to the art of mail quoting.

Écrivez en dessous

Écrire votre réponse après la phrase à laquelle vous répondez est particulièrement important. C'est particulièrement utile si plusieurs personnes interviennent (il est alors plus facile de savoir qui a dit quoi) et pour ceux qui lisent un courrier sans avoir lu les précédents.

Certains logiciels fournis par défaut avec beaucoup d'ordinateurs du marché ne facilitent pas cette procédure, mais il est toujours possible de résoudre cette difficulté. Pratiquement tous les produits disponibles sous SUSE Linux permettent cela facilement.

Il y a des circonstances ou mettre sa réponse en tête de courriel est justifié, mais en général cela signifie la fin de la discussion. Par exemple, un message de remerciements ("Merci à tous, vous m'avez permis de résoudre mon problème). Dans ce cas, est-il nécessaire de citer quoi que ce soit 

Détourner un fil de discussion

Très souvent un fil de discussion un peu long se partage en plusieurs sous-sujets (par exemple s'il y a plusieurs réponses à la même question). Dans ce cas, ajoutez une mention au sujet pour signaler ce changement.

Problème avec XFree [etait]l'icone de kde clignotte

Mais si la discussion dévie sur un tout autre sujet, ouvrez un nouveau fil avec un sujet complètement différent.

Si vous voulez commencer un nouveau sujet, ne vous contentez pas de répondre au sujet en cours en changeant de sujet. Dans le système, les fils de discussion sont identifiés par un numéro qui permet le tri par sujets (view by threads), très souvent utilisé par les lecteurs.

Votre nouveau sujet sera alors classé avec l'ancien et vous allez recevoir des plaintes.

Ne soyez pas agressif

La plus part des gens sur les listes sont agréables et serviables. Évitez d'avoir une attitude agressive ou un langage choquant.

Comprenez que vos lecteurs sont passionnés au sujet de SUSE et openSUSE, écrire que vous détestez SUSE, la liste de discussion, ou tout chose dans le genre risque de vous attirer des réponses passionnée. Ne prenez pas les choses de façon trop personnelle.

En particulier, ne soyeze pas agressif avec les nouveaux venus, au contraire, aidez-les à devenir une partie active de la communauté. Parfois un courrier privé peut être mieux adapté pour expliquer qu'ils ont une attitude inadéquate.

N'utilisez pas une signature trop longue

Beaucoup des lecteurs de la liste cherchent à venir en aide aux utilisateurs en difficulté. Une signature trop encombrantes à la fin de vos courriels risque d'y mettre obstacle en masquant le contenu réel du message. L'usage recommande un maximum de 4 lignes de 80 caractères. Voir La limite McQuary.

Liens importants

• La nétiquette sur Wikipedia
• Le document officiel (et oui, il y en a un :-)

Remarque sans importance :-)

En anglais, Nétiquette se dit... netiquette :-).